FAQ

Skriv in din leveransadress på vår hemsida eller i vår app så ser du direkt vilka restauranger som levererar till din adress. Därefter väljer du den restaurang och de maträtter som du är sugen på och klickar i om du önskar hämta maten själv på restaurangen (Pick-up) eller vill få maten levererad (Hemleverans). Du kan då välja om du vill ha maten direkt eller om du vill lägga en förbeställning (går att göra upp till sju dagar i förväg).

Om något saknas eller är fel i din beställning ber vi dig skicka ett mail eller skriva till oss på vår chatt så gör vi vad vi kan för att lösa problemet så snabbt och smidigt som möjligt. Observera dock att vi i de flesta fall inte har möjlighet att göra omleveranser eller plocka upp eventuella utevlivna varor. Självklart ser vi dock till att du blir krediterad för den eller de varor som uteblev.

Skriv till oss på chatten eller ring oss direkt så gör vi vad vi kan för att avbryta din beställning. Om restaurangen inte börjat tillaga maten kan vi avbryta ordern och återbetala dig. Ifall restaurangen redan hunnit börja tillaga maten kan vi varken avbryta ordern eller erbjuda en återbetalning.

Är du missnöjd med matens kvalitet vill vi gärna att du hör av dig till oss då vi är mycket måna om att enbart samarbeta med restauranger som lagar god mat av hög kvalitet. Maila oss så kontaktar vi restaurangen och avgör sedan vilken typ av kompensation som är lämplig.

Även om vi arbetar hårt för att undvika förseningar händer det tyvärr att de ibland uppstår. Det kan bero på att restaurangen ifråga behöver mer tid än förväntat eller att något går fel under själva leveransen. Ifall din leverans tar längre tid än förväntat ber vi dig kontakta vår kundtjänst via chatt eller samtal för att få en uppdatering. Det går även att följa din order och se status på den i appen eller på hemsidan.

Är du säker på att du inte lagt en förbeställning till dagen efter? Om du lägger en beställning efter restaurangens öppettider blir det automatiskt en förbeställning till dagen efter. Maila oss då så avbryter vi din beställning och återkopplar så fort vi öppnar. Om du inte gjort en förbeställning är det bara att maila, vi har alltid personal på plats till sista ordern är levererad även om telefonlinjen har stängt.

Kvitto skickas per mail efter leverans. Om du inte har fått ett kvitto kan det ha hamnat i ett spam-filter, maila oss då så skickar vi ett nytt!

foodora är en innovativ premiumtjänst för matleveranser från stans bästa restauranger. Vi samarbetar med de populäraste restaurangerna i stan och tillhandahåller ett brett sortiment både vad gäller typ av mat och öppettider. När du är hungrig finns foodora där med din favoritmat, bara några klick och en kort stund bort! Beställer gör du enkelt via vår hemsida eller app. All mat tillagas och paketeras av våra grymma partner-restauranger och sedan transporteras maten av våra duktiga cykelbud i värmeisolerande väskor.

Våra leveranstider är: 10-22 på vardagar och 11-22 på helger.

I nuläget sträcker sig vårt leveransområde till Stockholms innerstad, Hammarby sjöstad, Solna, Sundbyberg, Göteborg, Malmö och Uppsala.

Vi vill leverera till er i ND! Vi tycker precis som er att det tillhör innerstaden. Men det är fortfarande lite klurigt med adresserna där… Så fort adresserna hamnat i ordning på google maps kör vi!

Ja och nej. Vill du beställa från olika restauranger får du lägga in en order per restaurang och beställa dem till samma tid, dock tillkommer leveransavgift på varje beställning.

Varje restaurang har ett unikt leveransområde som avgörs av flera faktorer. Vår generella radie är cirka 3 kilometer från restaurang till kund, men ibland justeras detta på grund av exempelvis cykelvänlighet, matens transportvänlighet och årstid/väder. Restauranger kan även välja att gå offline (och försvinner därmed från ditt leveransområde) vid tillfällen de upplever för högt tryck. Har du frågor gällande leveransområde eller restauranger som du inte kan beställa ifrån är du välkommen att skicka oss ett mail på info@foodora.se

Vi försöker tillhandahålla ett brett och varierat utbud av de bästa restaurangerna i varje stad vi finns i. Har du rekommendationer är du välkommen att höra av dig till oss på info@foodora.se

Vi har en fast leveransavgift på 49 kr som är oberoende av storlek på beställning, avstånd från restaurangen eller tid på dygnet.

Imponerande snabbt! I genomsnitt levererar vi på 30-35 minuter, men exakta tiden beror på vald restaurang och tidpunkt. Innan du lägger din beställning ser du en ungefärlig leveranstid. Den baseras både på historisk data och realtids-situation, men tar inte hänsyn till storleken på din beställning som också avgör hur lång tid det tar. Observera att tidsangivelsen är ett estimat och anger inte alltid exakt leveranstid, eftersom förseningar kan uppstå oväntat.

Det finns ingen gräns för hur mycket du kan beställa, men vårt minsta ordervärde är 120 kr. Om din beställning inte uppgår till 120 kr kan du antingen lägga till fler varor eller helt enkelt betala mellanskillnaden upp till 120 kr. För riktigt stora beställningar (över 10 personer) är det bra om ni antingen gör en förbeställning eller kontaktar oss i förväg så vi kan konfirmera med restaurangen att allt är i sin ordning. Observera dock att samtliga beställningar läggs via vår plattform, och aldrig över telefon/mail.

Vad roligt! Om din restaurang ligger inom tullarna i Stockholm, i Liljeholmen, Hammarby Sjöstad, Solna, Sundbyberg, Uppsala, Göteborg eller i Malmö får du gärna maila oss på sales@foodora.se och berätta om din restaurang så kontaktar vi dig inom kort för att se om ett samarbete är aktuellt.

Vad kul! Du hittar samtliga lediga positioner på vår jobbsida, www.foodora.se/contents/jobs. Där kan du även läsa mer om hur det är att jobba som cykelbud hos oss. Hittar du ingen tjänst som passar dig får du mer än gärna skicka en spontanansökan till info@foodora.se.

Innan du skickar iväg din beställning kan du fylla i dina allergier i en kommentarsruta för ”särskilda önskemål”. För att hitta denna ruta klickar du först på din varukorg, som du hittar till höger på restaurangens profil alternativt på sidan innan utcheckningen i appen, därefter klickar du på rätten det gäller. Formulera informationen om din allergi kort och koncist. Kommentaren skickas vidare till restaurangen som ansvarar för att tillaga maten utan de allergener du uppgett alternativt kontakta dig så att du kan välja en annan produkt. Vänligen observera att de allergena ämnena kan finnas i köket där maten tillagas. Är din allergi av ett mycket allvarligt fall ber vi dig kontakta vår kundtjänst så dubbelkollar vi med restaurangen att allt är i sin ordning. Har du ytterligare frågor om vad rätterna innehåller är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Du fyller i dina särskilda önskemål i kommentarsrutan som kommer upp när du klickar på rätten i din varukorg. Gäller dina särskilda önskemål en allergi, vänligen skriv detta tydligt. Observera dock att det är upp till restaurangen att tillgodose dina önskemål samt att detta görs i den mån det är möjligt. I regel säljs produkterna så som de är beskrivna i menyerna och vi garanterar inte att alla särskilda önskemål kan uppfyllas, med reservation för allergier. Notera dock att det inte är möjligt att lägga till produkter/ingredienser.

I den mån det går försöker vi tillhandahålla restaurangens utbud i sin helhet, dock har vi valt att göra vissa begränsningar relaterade till bland annat hur transportvänlig maten är. Saknar du en särskild rätt från din favoritrestaurang är du välkommen att maila oss på info@foodora.se så att vi kan undersöka möjligheterna att addera den.

---

Betalning

Hur löser jag in en rabattkupong?

---

Vad har ni för betalningsmetoder?

---

Kan jag betala mot faktura?

---

Min beställning blev avbruten men ni har ändå tagit betalt?

---

När får jag min återbetalning?

---

Varför kan jag inte betala??

Om du av någon anledning är missnöjd med maten du mottagit ber vi dig att omedelerbart höra av dig till vår kundtjänst. Är någonting fel med en maträtt ber vi dig att ta en bild och skicka till oss. Vår kundtjänst gör sedan en individuell bedömning om eventuell kompensation vilken, om det blir aktuellt, skickas ut till dig via mail.